4 gen 2024
News
1. Entrata in chiamata / Presentazione
Saluto: “Buongiorno/Buonasera, sono [Nome] e la contatto dalla Italygas.”
2. Proposta dei servizi
Offriamo la manutenzione della caldaia con bollino a 79€ (servizio obbligatorio per legge).
Se non ha una caldaia, chiedere:
Ha uno scaldaacqua?
Ha climatizzatori?
Ha una stufa a pellet?
Proporre preventivi gratuiti per nuove installazioni (specificare eventuali promozioni del mese).
Spiegare l’intervento del tecnico e il relativo costo.
Sottolineare i vantaggi di scegliere Italygas rispetto ad altri tecnici:
Disponibilità 6 giorni su 7
Costo agevolato
Professionalità e affidabilità
3. Fissare l’appuntamento
Chiedere la disponibilità al referente su Skype.
Raccogliere i dati dell’indirizzo completi:
Via, numero civico, CAP
Citofono, scala, interno (se presenti)
Verificare l’indirizzo su Google Maps per confermare il CAP corretto.
Fornire un orario preciso, evitando espressioni vaghe come "se vuole" o "se è disponibile".
Es: “Siamo in zona domani tra le 10:00 e le 12:00.”
Motivare l’ampiezza della fascia oraria: permette flessibilità in caso di imprevisti.
4. Conferma dei dati del cliente
A chi intestare la scheda tecnica? (Verificare nome e cognome corretti).
Il cliente sarà presente in casa?
5. Modalità di pagamento
Ribadire il costo e le opzioni di pagamento:
Contanti
Bancomat (NO American Express)
Klarna (3 rate)
Inviare il link di pagamento il giorno prima.
6. Chiusura della chiamata
“La ringrazio, il tecnico arriverà come concordato. Se le fa piacere, mi faccia sapere come si è trovato.”
Saluti finali.
7. Dopo la chiamata
Inviare un promemoria su WhatsApp con:
Data e ora dell’intervento
Costo del servizio
Eventuali dettagli aggiuntivi
(IMPORTANTE: lasciare una traccia scritta).
Registrare l’appuntamento su Skype e aggiornare la lavagna personale per il conteggio.
Se l’appuntamento è oltre le 24/48h, richiamare il giorno prima per confermarlo.